Política de cambios, devoluciones y garantía

Reparamos o cambiamos lo que llegue defectuoso o equivocado, y aceptamos cambios por talla o referencia durante 8 días calendario.

• Todos los productos tienen garantía por defectos de fábrica, según la Ley 1480 de 2011.
• Cambios por talla, referencia o error de despacho: 8 días calendario desde la entrega, con el producto sin uso y en su empaque original.
• Compras por WhatsApp o página web: derecho de retracto de 5 días hábiles desde la entrega.
• Respiradores y filtros abiertos, productos usados, personalizados, bajo pedido y cortados a medida no tienen cambio ni devolución por preferencia.
• Revise su pedido al recibirlo y reporte cualquier novedad por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes.

A quién aplica

Esta política cubre todas las compras en Invecar, sin importar si se cerraron por WhatsApp, por la página web o en el punto de venta.

• Invecar: equipos, maquinaria y herramientas para minería, construcción y perforación.

Si algún punto de esta política contradice la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), prevalece la ley.

Garantía por defecto de fábrica

Todos nuestros productos tienen garantía por defectos de fábrica, conforme a la Ley 1480 de 2011.

La garantía cubre fallas de fabricación, de materiales o de funcionamiento con uso normal. El tiempo de garantía depende del producto y del fabricante, y se informa en la cotización y en la factura.

Si confirmamos que el defecto es de fábrica, reparamos el producto, lo cambiamos o devolvemos el dinero, según corresponda conforme a la ley. Revisamos el producto y le informamos el resultado por WhatsApp.

La garantía no cubre:

• Golpes, caídas, mal uso o uso fuera de las especificaciones del fabricante.
• Falta de mantenimiento o lubricación, o uso con presión de aire fuera del rango del equipo (equipos neumáticos).
• Conexión eléctrica inadecuada, sobrecarga o variaciones de voltaje.
• Reparaciones o modificaciones hechas por terceros, y uso de repuestos no originales.
• Desgaste normal y piezas consumibles, como barrenas, puntas, copas, discos, piedras de desbaste y filtros.
• Deterioro de la dotación por abrasión, químicos, calor o lavado inadecuado.
• Daños de transporte no reportados a tiempo (ver recepción del pedido).

Cambios

Puede cambiar un producto por talla, referencia o error de despacho dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega.

Condiciones del producto:

• Sin uso y sin lavar, con sus etiquetas, sellos y accesorios.
• En su empaque original y con la factura o comprobante de compra.
• Equipos y maquinaria: sin haber sido conectados ni puestos en marcha.

El cambio depende de la disponibilidad. Si no tenemos la talla o la referencia, le ofrecemos una alternativa equivalente o le devolvemos el dinero. Si el nuevo producto vale más, usted paga la diferencia; si vale menos, queda un saldo a favor.

Derecho de retracto en compras a distancia

Si compró por WhatsApp o por la página web, puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

• Comuníquenos su decisión por WhatsApp o al correo admin@invecar.com.
• El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
• Los costos de transporte de la devolución los asume el comprador.
• Le devolvemos todo el dinero pagado por el producto, incluido el anticipo si lo hubo, en un máximo de 30 días calendario desde que ejerce el derecho.

El retracto no aplica a las compras hechas en el punto de venta, que se rigen por la sección de cambios, ni a los productos excluidos en la siguiente sección.

Productos sin cambio ni devolución por preferencia

Los siguientes productos no tienen cambio ni devolución por preferencia ni retracto, por razones de higiene, seguridad o por su naturaleza. La garantía por defecto de fábrica se mantiene siempre.

• Mascarillas, respiradores y filtros abiertos o usados.
• Guantes, botas, cascos, gafas, overoles y chalecos con señales de uso o lavado.
• Dotación personalizada, con bordado, estampado o confeccionada a medida. Solo se atiende si hay defecto de confección.
• Productos que conseguimos bajo pedido y que no hacen parte de nuestro inventario.
• Cables, mangueras y otros materiales cortados a la medida solicitada.
• Equipos y herramientas usados, conectados o puestos en marcha, sin empaque original o con señales de intervención.
• Consumibles de desgaste ya usados, como barrenas, puntas, copas, discos y piedras.

Recepción del pedido y daños en transporte

Revise su pedido al recibirlo y reporte cualquier novedad por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

1. Verifique referencia, cantidad y estado de los productos. Si puede, grabe un video al abrir el paquete.
2. Si la caja llega golpeada, abierta o mojada, déjelo anotado ante el transportador y avísenos de inmediato.
3. Envíenos fotos o video del daño, del faltante o de la referencia equivocada, junto con el número de factura.

En pedidos contraentrega, el anticipo del 20% se solicita en pedidos inferiores a $1.000.000 y hace parte del valor del producto; el saldo se paga a la transportadora junto con el envío. Si el pedido no llega por causas de Invecar, o se aprueba un retracto, el anticipo se devuelve completo.

Si recoge en nuestra sede, revise el producto antes de retirarse.

Cómo hacer su solicitud

Escríbanos por WhatsApp y un asesor le indica si procede un cambio, una garantía o una devolución.

1. Escríbanos por WhatsApp o al correo admin@invecar.com.
2. Envíe su nombre, teléfono, número de factura o pedido, referencia del producto y el motivo de la solicitud.
3. Adjunte fotos o video del producto, del empaque y, si aplica, del defecto.
4. Espere nuestra confirmación. No envíe ningún producto sin que se lo autoricemos.
5. Cuando le confirmemos, envíe el producto bien empacado y con la factura. Lo revisamos al recibirlo y le informamos la decisión por WhatsApp.

Reembolsos y costos de envío

Invecar asume el envío cuando el error o el defecto es nuestro; el comprador lo asume cuando el cambio o la devolución es por decisión propia.

Los reembolsos se hacen por transferencia a la cuenta que usted indique, a nombre del comprador, en un máximo de 30 días calendario desde que se aprueba la devolución o se ejerce el retracto.

Contacto y ubicación

• WhatsApp: 3122212331
• Correo: admin@invecar.com
• Invecar: Cra 50 #39-56, Medellín.